Se dice que las reseñas o los testimonios funcionan principalmente en función de la prueba social. La prueba social es un proceso psicológico en el que las personas copian el comportamiento de los demás en un intento de reflejar el comportamiento correcto. Además, los motores de búsqueda también buscan cada vez más esa prueba. En esta publicación, veré cómo funcionan las revisiones, cómo puede obtenerlas y cómo los datos estructurados pueden ayudar a llevarlas a los resultados de búsqueda.
Si es dueño de un negocio, uno de sus objetivos en línea debería ser obtener más reseñas de sus clientes (satisfechos). Es importante obtener reseñas o calificaciones, porque ayudan a Google a determinar el valor de su empresa o productos para sus usuarios. Si tiene una buena cantidad de calificaciones de cuatro y cinco estrellas, Google lo considera un resultado más valioso en sus páginas de resultados de búsqueda, lo que contribuye a una mejor clasificación de su sitio. En esta publicación, profundizaremos un poco más en las reseñas y lo convenceremos de que pida a sus clientes que lo califiquen. Por supuesto, un montón de críticas positivas también ayudarán a generar confianza para sus clientes potenciales.
Antes de comenzar, aclaremos algunos detalles. ¿Cuándo es algo una revisión y cuándo es solo una calificación? ¿Y los testimonios? Estos términos se usan mucho y, a veces, llegan a significar algo similar. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre testimonios, calificaciones y reseñas?
Testimonios
Un testimonio te dice que alguien con quien puedes identificarte compró un producto y le encantó. Eso podría significar que el producto también es lo correcto para usted. Un testimonio suele ser una página de texto y fotos de clientes que explican por qué su producto o negocio es excelente. Además, el video funciona muy bien para esto. Podría presentar a un experto reconocible que respalde su producto.
Calificaciones
Las calificaciones son, a menudo basadas en estrellas, la valoración de su sitio web, tienda en línea o servicio. Los clientes pueden calificar todo su negocio o un producto específico.
Calificaciones comerciales
Lo más probable es que obtenga calificaciones para su marca o compre en un sitio web como Trustpilot, Reseller Ratings o Google My Business .
Se acabó el tiempo en que Google agregaba estrellas a las páginas de resultados de búsqueda de cualquier sitio web que agregara estas calificaciones en los datos estructurados de Schema.org. Google estaba inundado de calificaciones, por lo que tenía menos sentido agregarlas a todos los resultados. Eso no significa que hayan desaparecido por completo, ya que la opinión de su visitante o cliente sigue siendo muy valiosa para Google. Entonces, donde tenga sentido, Google seguirá mostrando esa calificación. Por cierto, Google también tiende a mostrar calificaciones de tiendas en sus resultados de Google Shopping.
Calificaciones de productos
Las clasificaciones de productos son un poco diferentes, aunque funcionan más o menos igual. Haga que las personas califiquen su producto y agregue una calificación agregada en un buen lugar en la página de su producto. Además de que Google toma esa calificación y la muestra, por ejemplo, en el resultado de Google Shopping, aumenta la confianza en un producto.
Además, en los resultados de búsqueda, también puede encontrar reseñas de productos de los principales sitios web en las páginas de resultados de búsqueda, como esta de CNET:
CNET es una fuente confiable para Google, por lo que se sienten cómodos mostrando esa calificación y vinculando estas reseñas en la primera página de las páginas de resultados de búsqueda.
Obviamente, es clave monitorear estas calificaciones y tomar medidas si los productos reciben críticas negativas. Póngase en contacto con el distribuidor y pídale que solucione los problemas o deje de vender ese producto específico. Más sobre las críticas negativas más adelante en esta publicación.
Reseñas
La mayoría de las veces, las calificaciones que discutimos anteriormente son solo la mitad de un paquete. Las calificaciones son excelentes, y las calificaciones excelentes son aún mejores. Pero si una revisión detallada acompaña esa calificación, las personas se relacionarán aún más con la experiencia que tuvo otro cliente. Independientemente de si se trata de un producto o de un negocio completo. Estas revisiones influyen en el proceso de toma de decisiones de su visitante. Si visitan su sitio web y solo ven críticas negativas escritas por personas reales que hablan por experiencia, lo pensarán dos veces. Si todas estas reseñas están entusiasmadas con el producto, las personas dudarán un poco menos en presionar el botón de compra.
Las reseñas influyen en el ranking
Las reseñas le informan a Google sobre la percepción pública de una marca o sitio web. Google puede procesar estas revisiones y tenerlas en cuenta para las clasificaciones si es necesario. Incluso puede influir en sus señales EAT (Experiencia, Autoridad, Confiabilidad) . Si tiene un negocio local, hay algunas investigaciones que muestran que las reseñas son especialmente importantes para los resultados de búsqueda locales .
Sitios web como Yelp y Tripadvisor ayudan a personas de todo el mundo a encontrar la cafetería o panadería adecuada. Los sitios como Booking.com les dicen a las personas dónde alojarse y les permiten compartir sus experiencias después. Si tiene buenas críticas, Google muestra estas calificaciones y le permitirá destacarse en sus resultados de búsqueda. Si busca un hotel específico en Google, encontrará aún más reseñas en las páginas de resultados de búsqueda:
Depende de los usuarios decidir en qué fuente confían más. Pero creemos que no puedes equivocarte con este hotel, ¿verdad?
Las críticas negativas también importan
Solicitar revisiones, por ejemplo, directamente desde la bandeja de entrada de su correo electrónico (de soporte), como en la firma de su correo electrónico, puede parecer un poco extraño al principio. Sin embargo, hará que los embajadores de su marca dejen una reseña, después de ver ese correo electrónico de firma tras correo electrónico. Y sí, también recibirá algunas críticas negativas de personas que no están completamente satisfechas con su producto o servicio. Y quieres estos. Cada crítica negativa le permitirá mejorar su negocio.
No te sientas mal cuando tengas uno; siéntete motivado! Las reseñas negativas te dan la oportunidad de ir más allá de ti mismo y mostrar cuán orientado al cliente estás. Le permiten solucionar el problema que tiene este cliente. Después de solucionarlo, pídales que compartan la solución y/o su experiencia con su empresa, para que otros puedan ver lo que ha hecho para convertir a ese cliente decepcionado en un cliente satisfecho. Obtenga información sobre cómo responder a las reseñas en línea de su empresa .
Es su trabajo hacer feliz a su cliente, y las buenas críticas seguirán. ¡Acelera ese proceso pidiéndoles a tus clientes sus comentarios!
Cómo conseguir opiniones de tus clientes
Pídales a sus clientes una revisión en persona
Es realmente así de simple: pídales una reseña a sus clientes. Yelp puede desaconsejar esto; Google lo promociona. Estamos de acuerdo con Google en esto. Alguien en el negocio de coaching podría pedir a sus clientes después de terminar el proceso de coaching que dejen una reseña en su página de Google My Business. Esto podría ayudarlo a lograr una clasificación local número 1, eso y un sitio optimizado, por supuesto.
Puede parecer un poco extraño pedirles a sus clientes una revisión positiva. Sin embargo, creemos que la mayoría de sus clientes estarán más que felices de hacer esto por usted. Es una pequeña muestra de agradecimiento por su gran servicio, producto o su amable personal. Si cree en su negocio y toma medidas adicionales para ayudar a su cliente, su cliente seguramente le dejará esa reseña. Especialmente en negocios locales, donde conoces a tu cliente y tal vez lo has estado sirviendo por décadas, pregunta.
Solicite a sus clientes reseñas en su sitio web o páginas de redes sociales
Siéntase libre de pedirle a su cliente una revisión en su sitio web, por ejemplo, inmediatamente después de la compra. Si un cliente deseaba tanto su producto que hizo la compra, es posible que también esté dispuesto a dejar una reseña sobre su experiencia de compra. Incluso un simple “¿Cómo calificaría su experiencia con nuestra empresa?” podría darle la calificación que desea.
¿Y por qué no aprovechar Twitter, Facebook y otras redes sociales ? Twitter funciona bastante bien, especialmente para fines locales. En cada ciudad, debería haber gente hablando entre sí sobre los acontecimientos en su ciudad natal. La mayoría de estas personas visitan las tiendas locales. No solo eso, sino que probablemente también tendrán una opinión sobre estas tiendas. Y podrían estar dispuestos a compartir esa opinión.
Obtenga reseñas mediante correo electrónico y SMS
Remi de Opinew ha recopilado excelentes consejos para obtener reseñas de otras fuentes. Opinew es una aplicación de Shopify que te permite recopilar reseñas de productos para tu tienda. Puedes usar Opinew fácilmente con Yoast SEO para Shopify gracias a nuestra integración incorporada. Estos son los consejos de Remi:
Recopile reseñas con automatizaciones de correo electrónico
La forma más común de obtener reseñas de los clientes es a través de solicitudes de reseña por correo electrónico que puede enviar después de la compra. Una cosa que recomendamos tener en cuenta:
- Establezca el momento adecuado: asegúrese de enviarlo uno o dos días después de que se haya entregado el producto y su cliente haya tenido tiempo de probarlo. Si está utilizando una herramienta que le permite seguir el estado de la entrega, ¡bingo! De lo contrario, puede crear una estimación basada en cómo fueron sus entregas anteriores.
- Establezca el mensaje o el tono correctos: asegúrese de fomentar la honestidad y ser directo al grano. Los clientes esperan solicitudes de revisión y están acostumbrados a recibirlas.
- Agregue cupones: ¡Incentivar las reseñas es su mejor oportunidad de obtener una reseña! Es una situación beneficiosa para ambos, y una excelente manera de convertir a sus clientes en clientes habituales una vez que dejan sus comentarios.
Sin embargo, dado que todas las marcas utilizan el marketing por correo electrónico hoy en día, cada vez es más difícil destacarse y es posible que sufra bajas tasas de apertura en esos correos electrónicos. Definitivamente recomendamos diversificar sus canales de comunicación y probar diferentes técnicas para asegurarse de que reciban, lean e interactúen con sus mensajes.
Recopile reseñas con la automatización de SMS
Una de las grandes alternativas al marketing por correo electrónico es el marketing por SMS. Si bien es un poco más intrusivo, también es más inmediato.
Email Marketing Benchmarks and Statistics by Industry de Mailchimp , afirma que la tasa de apertura promedio del comercio electrónico es de alrededor del 15%.
Según el estudio de Text Anywhere , el marketing por SMS tiene una tasa de apertura promedio de alrededor del 98%.
Esas son muchas más posibilidades de que sus clientes realmente lean su mensaje. Por supuesto, a nadie le gustan las notificaciones pendientes, por lo que existe la posibilidad de que simplemente las abran sin siquiera leerlas, pero hay algunas formas de optimizar sus posibilidades:
- Horario : la investigación muestra que los teléfonos móviles se usan más entre el mediodía y las 6 p .
- Envíe otras actualizaciones por SMS antes de solicitar una revisión: envíe a sus clientes algunas actualizaciones sobre el estado de su pedido y el estado de la entrega, para que se acostumbren a que les envíe SMS. Asegúrate de mantener una frecuencia razonable para que no se perciban como mensajes de texto no deseados.
- Envía un recordatorio: sin ser abusivo, un recordatorio puede aumentar las posibilidades de obtener una reseña. Tal vez estaban ocupados la primera vez que recibieron su solicitud y simplemente se olvidaron de ella.
Importar reseñas de otros canales de venta
Si estás vendiendo en Shopify, existe una gran posibilidad de que estés usando una aplicación de reseñas para administrar todas tus reseñas. Algunos de ellos te permitirán importar reseñas de otros canales de venta como Amazon, eBay o AliExpress. Si está vendiendo en estos otros canales, ¡incluso podría sincronizar nuevas reseñas automáticamente con su tienda Shopify!
¿Quieres obtener un fragmento de reseña? Usar esquema
Al agregar ciertos elementos de Schema.org a su código, Google puede agregar reseñas y calificaciones a sus resultados de búsqueda. Debe decir qué partes son sobre la revisión y qué representa ese elemento. En Schema.org, una calificación es un valor agregado que obtiene un producto. Una reseña es una calificación con una explicación en el texto.
Primero, veamos qué tiene que decir Google sobre las reseñas. En su página de tipo de datos de revisión , afirman claramente que Google puede mostrar información del marcado de calificaciones agregadas en los Paneles de conocimiento con los detalles de su empresa.
Afirman que están utilizando las siguientes pautas de fragmentos de revisión (hemos parafraseado; si lo desea, puede consultar las pautas oficiales en la documentación de Google).
- Si incluye varias reseñas individuales, incluya también una calificación agregada de las reseñas individuales. Asegúrese de usar el marcado de esquema AggregateRating correcto para esto.
- Debe quedar claro para qué producto o servicio son las reseñas, utilizando el marcado de esquema anidado.
- Las reseñas y calificaciones que desea que use Google deben estar fácilmente disponibles para que los usuarios las vean, y debe ser inmediatamente obvio que la página contiene contenido de reseñas.
- Las reseñas deben ser sobre un producto, servicio o negocio específico (no sobre categorías o listas de artículos).
- Las reseñas no deben agregarse de otros sitios web.
- Si tiene una empresa u organización local, debe seguir algunas pautas adicionales:
- No puede utilizar las reseñas de las que tiene el control para hacer uso de la función de clasificación por estrellas.
- Las calificaciones deben obtenerse directamente de los usuarios.
- No use información de calificaciones que haya sido creada, seleccionada o compilada por un editor humano.
Como puede ver, hay un claro enfoque en las reseñas genuinas. Es una buena idea mostrar el nombre, la posición, la foto y cualquier otra información pública relevante de cada revisor. Eso siempre ayuda a demostrar que sus reseñas son realmente genuinas . Además, trate de mantener un flujo fresco de reseñas. Si obtiene muchas en un corto espacio de tiempo y luego nada durante meses, eso puede parecerle sospechoso a Google.
Conclusión: ¡Apunta a las estrellas!
Con suerte, esta guía le ha dado algunas ideas sobre cómo obtener reseñas y calificaciones en línea. Además, le hemos dicho cómo agregarlos usando datos estructurados, para que los motores de búsqueda sepan que están viendo una reseña. Especialmente para las empresas locales, tener buenas críticas es cada vez más importante. Asegúrese de comunicarse con sus clientes actuales y hacer que compartan sus experiencias. Si lo hace bien, pronto estará admirando su calificación de estrellas en los resultados de Google.
